Freundlich, professionell und stets auf die bestmögliche Bearbeitung des Hörerdirektkontakts bedacht – das On-Air-Support-Team der Radioservices ist rund um die Uhr im Einsatz für Sie. Ob am Telefon, per Email, Fax, in sozialen Netzwerken oder per Brief: jedes Anliegen wird individuell bearbeitet. Wenn das Telefon klingelt, stehen professionell ausgebildete Mitarbeiter bereit, um dafür Sorge zu tragen, dass jede Anfrage strukturiert aufgenommen, kanalisiert und bearbeitet wird, egal ob Blitzer- oder Staumeldung, Musikwünsche, Titelsuche oder Beschwerden. Im Zusammenspiel mit Radioservices | Nachrichten entstehen so z.B. gezielte Anreicherungen für kundenindividuelle Serviceblöcke.

Dienstleistungsbereiche:

Virtuelles Hörertelefon

• Hörerdirektkontakt in Randzeiten und am Wochenende
• Anfragebearbeitung
• Datenpflege Hörerdatenbank
• Ggf. Aufzeichnung und Weiterbearbeitung bis hin zum sendefertigen Take
• Virtuelle Payoffabwicklung in automatisierten Stunden
• Screening- und Casting und Recherchetätigkeit
• Gewinnspielabwicklung inkl. Gewinnerdatenübermittlung an Partner (Gästelisten etc.)
• Echtzeit Kontaktpflege in soziale Netzwerken nach Kundenvorgabe

Verkehrs- & Blitzerzentrale

• Annahme, Bearbeitung, Aufzeichnung und sendefertige Bearbeitung von Verkehrs- und Blitzermeldungen
• Meta+Geodatenmanagement
• Redaktionelle Aufbereitung Wetter- und Verkehrsmeldungen für Vertonung (Moderatoren)
• Plausibilitätsprüfung
• Datenbankpflege

Höreranfragen

• Bearbeitung sämtlicher über die Kanäle Email, Fax oder Brief eingehender inhaltlicher Höreranfragen
• Beschwerdemanagement
• Bearbeitung von sämtlichen Hörerbeschwerden nach Kundenvorgabe

zurück